*Online check-in yapmayanlardan 5 euro işlem avantası isteniyor…
*Kontuardaki elemanlar yolculara çok kaba davranıyor…
*Rezervasyon sırasında yanlışlıkla ödenen paralar geri ödenmiyor…
*İptal edilen uçuşlardan haberdar olmayanlar havalimanında
kendilerine bilgi verecek eleman bulamıyor…
(Haberin Hollandacası en altta-De Nederlandse versie staat onderaan.)
İlhan KARAÇAY yazdı:
Geçtiğimiz günlerde Türk Hava Yolları-Lufthansa ortaklığı olan SunExpress Havayolları ile yaşadığım olumsuz bir gelişmeyi sizlerle paylaşmak istiyorum.
Çukurova Uluslararası Havalimanı’ndan Amsterdam’a uçmak için gittiğim kontuarda,
online check-in yapmayan yolculardan 5 euro işlem parası alındığına şahit oldum. Check-in işlemi sırasında bu parayı ödemem gerektiği söylendi ve ödeme yapmak için beni başka bir büroya yönlendirdiler. Yanımda kızım Vahide ile birlikteydim ve bu durumun ne zaman başladığını sordum. Bana 2,5 yıldır bu uygulamanın olduğunu söylediler. Ancak, önceki yıllarda böyle bir uygulamayla karşılaşmadığımı belirttiğimde, kontuardaki tüm elemanlar benim yalan söylediğimi iddia ettiler.
Kızım Vahide de duruma müdahale ederek, kendisinin de daha önce SunExpress ile uçtuğunu ve böyle bir işlemle karşılaşmadığını söyledi. Bunun üzerine tüm elemanlar kızıma cevap vermeye başladı. Münakaşanın uzamaması için parayı ödemek istediğimi, ancak neden başka bir yere gönderildiğimi sordum. İşlemi yapan bey çok kızgındı ve bağırarak konuşuyordu. Kendisine, SunExpress’e hitap ettiğimi, kişisel bir tepkim olmadığını söylediysem de, beyefendi ofladı-pofladı ve sonunda, “Tamam, siz ödemeyin. Buyurun, ben işleminizi yaptım, gidebilirsiniz” dedi ve uçuş kuponlarını verdi.
Ben ödemeyi kendisine yapabileceğimi söyledim ama o sinirli bir şekilde, ‘Tamam gerek yok, gidebilirsiniz’ diye sert bir cevap verdi.
Bu durum karşısında çok şaşırdım. Madem ödeme yapmak zorundaydım, neden benden para alınmadı? Görevli kişi bu ücreti kendi cebinden mi ödeyecekti, yoksa ‘ödemesen de olur’ şeklinde bir yaklaşım mı sergileniyordu?
Bu olayın ardından başka yolcular da itiraz etti ve “Bu bey ödemediyse, biz neden ödeyelim?” diye itiraz etmeye başladılar. Ondan sonra cereyan edenlerden haberim olmadı ama, orada büyük münakaşaların olduğundan hiç şüphem yok.
THY-Lufthansa ortaklığı olan böylesi ciddi bir kuruluşa, böyle bir uygulama ve davranış hiç yakışmıyor. Google’da yaptığım aramada, SunExpress hakkında pek çok şikâyet olduğunu gördüm.
Şimdi sizleri, SunExpress’ten şikâyetçi olanlar ile baş başa bırakıyorum.
Bakalım SunExpress yöneticileri bu şikâyetlere karşı ne yapacaklar?
Çalışanların anlayışsızlığı UDN767 numaralı Dubai uçuşu için geldim, check-in için kişi başı 5 Euro istediler. Sebebini sorduğumda ‘online check-in yapmadığınızda ücret alıyoruz’ denildi. (İlk kez böyle bir şeyle karşılaştım). Sonradan uygulamaya girdim, check-in yapmaya çalıştım ancak hata verdi ve benden para talep ettiler. ‘Sorun benim değil’ dediğimde müşteri hizmetleri gişesine gitmemi istediler. Oraya gittiğimde sıra bana geldiğinde ekteki videoda da olduğu gibi sorunu ilettim. Arkamda yabancı bir beyefendi vardı, ‘onun işlemini yapayım sonra sizinkini alayım’ dedi. ‘Sıra bende, bekledim’ dedim. ‘O zaman ücretini ödersin’ dediler. ‘İşlememi yapamam, bu işi kim çözecek?’ dediğimde ‘benim işim değil’ gibi bir cevap aldım. Ve arkasından yardımcı olan yok, hiçbir şekilde. Sürekli ‘bekle yoksa paranı öde, işlemini yapayım’ diye imada bulundu. Bu kadar para alacakken küçülmeyin lütfen ve ayrıca çalışanlarınızı biraz daha dikkatli seçin. Zorunluluk dışında bir daha asla Sunexpress ile uçmayı düşünmüyorum.
Kızgın bir SunExpress görevlisi
Check-in Kabusu Ve Geri Ödeme Sorunu
Burcu
Merhaba, 27 Eylül İzmir-Roma ve 2 Ekim Roma-İzmir uçuşlarımız için check-in maalesef internet ve uygulama üzerinden yapılamadı. Bizimle birlikte aynı uçakta giden yolcular da aynı sorunla karşılaşmışlar. Bunun üzerine havaalanında eşim ve benim için 5+5 olmak üzere toplam 10 euro check-in ücreti ödettiler. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ödemeyi geri yapacakları söylendi. Dönüşte de aynı sorunla karşılaştık, üstelik Roma havaalanında felaket bir durum ve kaba bir davranışla karşılaştık. Sıradaki herkesin üst kata çıkıp parayı orada ödemeleri ve dekontu getirmeleri istendi, elimizde valizlerle rezil ettiler bizi. 10 euro da orada ödedik check-in ücreti. Hala ödeme tarafımıza geri yapılmadı.
Check-in Problemi
Mehmet
Sunexpress’ten kendim, eşim ve 8 aylık oğlum adına Düsseldorf-Ankara uçak bileti aldım. Biletleri alırken 3 kişilik olarak aldım. Check-in yaparken ücretli koltuk seçimini tercih etmedim ve check-in açıldığı ilk dakikada işlemi gerçekleştirdim. Ancak eşim ve 8 aylık oğlumu bir tarafa, beni ise ayrı bir koridora yerleştirmişler. Müşteri hizmetlerini aradım, ancak yapacak bir şey olmadığını ve koltuk satın almamız gerektiğini söylediler. Burada insanlara zorla koltuk satıyorlar. Kesinlikle iyi niyet yok. Kendi kafalarında 5 euro için kâr yapıyorlar. Bütün turk uçak firmalarını kullandım daha önce otomatik check-in işleminde böyle bir şey başıma gelmedi.
Haksız ödeme
Emre
Sayın yetkili, 05/05/2024 tarihinde, Sunexpress firmasından 21/09/2024 İzmir-Münih, 30/09/2024 Amsterdam-İzmir seyahatiniz için eşimle birlikte uçak biletlerimizi vize randevu süreçlerini de göz önüne alarak ve ekstra ücret ödeyerek Sunclassic paket sınıfından uçuştan önceki son 7 güne kadar değişiklik yapabilme hakkı ile beraber satın aldık. Şu an seyahat programımız değiştiği için bu biletleri 30 Kasım 2024 İzmir-Münih ve 9 Aralık Düsseldorf-İzmir uçuşlarıyla değiştirmek için Sunexpress ile iletişime geçtik. 05/05/24 tarihinde 21/09/24 tarihinde seyahat etmek adına İzmir-Münih seferi rezervasyon kodu B5W9DR olan, 5642*******72 bilet numarasına 16.851 TL ödedik. An itibarıyla (yani 27/08/24) bu bileti 30/11/2024 tarihinde seyahat etmek adına değiştirmek istiyoruz. Fakat bugün (27/08/24) baktığımızda, 30/11/2024 tarihli, saat 08:15 İzmir-Münih seferli uçak bileti 2 kişi 10.802 TL. Arada 6.049 TL lehime bir fark olmasına rağmen bu değişiklik için benden iki kişi ekstradan 1300-1400 TL arası para isteniyor. Rezervasyon kodu: F3K9R230 30/09/2024 tarihli 5642*******47 bilet numaralı Amsterdam-İzmir seyahatimize iki kişi 244,96 Euro yani o dönemki döviz kuru ile 8.946 TL ödemiştik (ekte mevcut). Bu bileti 09/12/2024 tarihli saat 14:15’teki Düsseldorf-İzmir uçağıyla değiştirmek istiyoruz. Sitelerindeki güncel fiyatı (yani 27/08/2024) 2 kişi 7.759 TL (ekte görebilirsiniz). Görüldüğü üzere burada da lehime 1.187 TL gibi bir fark olmasına rağmen benden bu uçuş için de 2 kişi yaklaşık 600-700 TL civarında bir ödeme istenmektedir. Almak istediğimiz bilet, almış olduklarımızdan 8000 TL daha ucuz ve buna rağmen bizden 2000 TL’ye yakın ekstra ücret istiyorlar. Madem bu böyle olacaktı, ben o zaman neden ekstra ücret vererek Sunclassic bilet aldım? Konuyla ilgili Sunexpress ile 4 farklı müşteri temsilcisi ile görüştük. – Bir yetkili, döviz farkından dolayı fark çıktığını, – Biri doğru fiyatların yalnızca kendi sistemlerinde yer aldığını, yolcuya sistem üstünden sunulan fiyatın yanlış olabileceğini (yazışması ekte mevcut), – Biri yolcu sistemi ve müşteri hizmetleri sisteminde farklı kanallar kullanıldığından bu farkın doğal olduğunu söyledi. Fiyat farkı çıkarmaya çalışmalarını kabul etmiyoruz ve biletlerimizin hiçbir fark çıkmaksızın değiştirilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesi konusunda değerli yardım ve desteklerinizi rica ediyoruz.
Cansu
11.10.2024 tarihinde Sunexpress ile Madrid-İzmir (19.05-00.05) ve aktarmalı İzmir-Adana (06.40-08.05) uçuşumuzun, Adana havaalanının kalıcı olarak kapatılarak Çukurova havaalanına (cov) değiştirilmesi sonucu iptal edildiği bilgisini edindim. Ancak aynı tarih ve aynı saatlerde, uçuşlar ayrı ayrı olacak şekilde (06.40-08.10 Çukurova havaalanı varışlı olarak) internet sitesinde satılmakta. Durumla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile irtibata geçtiğimizde varış havaalanının cov olarak değiştirilemeyeceği ancak ücretsiz iptal hakkımızın ya da diğer şehirlere aktarmanın olduğu bilgisini edindim. Bu şekilde iptal ücreti tarafıma yansısa bile yeniden ayrı ayrı iki uçuşu satın aldığımda 20 euro daha fazla ödeyeceğim. Ayrıca sitesinde yer alan Adana varışlı tüm uçuşların cov olarak değiştirildiği belirtilmiş durumda. Başka havaalanına değişim teklif eden şirket neden kendi sitesinde belirttiği taahhüdünü yerine getirmemekte? Bilgilendirme ve ücretsiz olarak cov varışlı değişim talep ediyorum.
Uçak firmasının sitesindeki iletişim kısmına da aynı şikayeti ilettim hatta telefon görüşmesinde ısrarla bileti yeniden almamın mecbur olduğunu bu nedenle iptal ettirilmek zorunda bırakıldığımı ancak bu durum hakkında şikayetçi olacağımı belirttim. Kimse halen dönüş yapmadı. Sunexpress bu tutumu ile bir daha tercih etmeyeceğim havayolları listesine girdi.
Para iadesi yapılmadı
Mustafa
Merhabalar, 23 Ağustos 2024 tarihinde Sunexpress hava yolları internet sitesi üzerinden 20.09.2024 tarihli 03.45 saati için Çukurova-Düsseldorf bileti almaya çalıştık. Lakin bilet oluşturulmadı ama paramız kesildi. Ekte paylaştığım ekran görüntüsü ile müşteri hizmetlerini aramamız belirtildi ve her aradığımızda paranın hesabımıza 3,5,7,9 gibi farklı günlerde iade edileceği belirtildi. Bu nedenle sürekli çelişkili cevaplar aldığımız için bu konu da buradan yazmayı uygun gördüm. Sorunumuzun kısa sürede çözülmesini umuyorum.
İptal üzerine iptal…
Cihan
19.07.2024 tarihinde Sunexpress hava yollarından Ercan/A**** M******* 08:45 uçağına Y486M2 rezervasyon numarasıyla kendim ve kızım için bilet aldım. Havaalanına gittiğimizde uçuşa kısa bir süre kalmasına rağmen Sunexpress’ten hiçbir yetkili yoktu. Bilgilendirme yapılmadı, mesaj gönderilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradık ve uçuşun iptal olduğunu öğrendik. Bilet değişikliği yapabileceklerini söylediler. 1 gün sonrasına yani 20.07.2024 tarihindeki 16:25 uçağına tekrar bilet aldık. Ertesi gün saat 16:30 civarı uçağa tekrar bindik. Fakat çeşitli nedenlerle uçağa iki kez tekrar indirilip bindirildik. Önce askeri uçak kalkıyor, sıra var dediler. Sonra klima arızası var dendi. Fenalaşan, bayılanlar oldu ve saat 22:00’a kadar bu işkence devam etti. Sonra bu uçuşun da iptal edildiği söylendi. Valizlerimizi teslim ettiler ve 1 adet Fossil marka valizimin yırtıldığını, Pierre Cardin Hero marka bebek arabasının kırıldığı ve kullanılamaz duruma geldiğini gördüm. Hasar tespit raporu oluşturuldu ve zararımızın telafisi için başvurduk. Uçuşun üzerinden tam 23 gün geçti fakat hiçbir ödeme yapılmadı. Sadece sürecin devam ettiğini söyleyip bizi oyalıyorlar. Yolcuların itirazları ve konsolosluğun devreye girmesi neticesinde 21.07.2024 tarihinde saat 4 civarı tekrar bir uçak çağrıldı ve İzmir’e hareket ettik. İzmir’de valiz ve bebek arabasındaki hasarın daha da arttığını tespit ettik. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Bir an evvel. Uçuş numarası XQ 843.
Parama El Koydular!
Seval
Merhaba, Antalya’da aşçılık sınavına gireceğimden İzmir’den, Enuygun sitesinden / Sunexpress den DC233H PNR koduyla gidiş/dönüş uçak biletini 1934 TL’ye ayarladım… Fakat sınav merkezi, önce saatleri değiştirdiğinden; biletimde değişiklik yapmak durumunda kaldım, 600 TL fark ödedim. Daha sonra da yine sınav merkezi; sınavı İzmir de yapacağını söylediğinden, bileti komple iptal etmek durumunda kaldım. Yanı 1934+600=2534 TL ödedim. İptal edilen bilet sonrası 974,98 TL hesabımıza yatıracakları bilgisi verildi.
Yani hiç hizmet almadan, gerçekleşmemiş uçuş için, üstelik fırtına yüzünden seferler bile iptal edilmişken, yaklaşık 1560 TL parama el koydular. En uygunu arıyorum, Sun Ekspres sorumlu diyor, Sunexpress i arıyorum, En uygun diyor… Allah aşkına bu ekonomi de 1560 TL parama nasıl el koyarsınız!? Üstelik uçmadım… Uyarılarınız da yetersiz! İptal ve değişiklik yapamazsınız diye bir anlık yazınızı vs. Görmedim nasıl göreyim? Zaten hayat mücadelesi veriyoruz! Allah tan korkun. Paramı iade edin lütfen. Para kolay kazanılmıyor biraz vicdan! 1560 TL mi verin lütfen…
******************************
ONWAARDIGE DIENSTVERLENING BIJ SUNEXPRESS
*Er wordt 5 euro in rekening gebracht voor passagiers die geen online check-in hebben gedaan…
*Het baliepersoneel gedraagt zich zeer onbeschoft tegenover passagiers…
*Per ongeluk betaalde bedragen tijdens de reservering worden niet terugbetaald…
*Passagiers worden niet op de hoogte gebracht van geannuleerde vluchten en kunnen geen
personeel vinden op de luchthaven om hen te informeren…
İlhan KARAÇAY schrijft:
Recentelijk wil ik een negatieve ervaring delen die ik had met SunExpress Airlines, een joint venture van Turkish Airlines en Lufthansa. Toen ik onlangs op Çukurova International Airport was om naar Amsterdam te vliegen, zag ik dat passagiers die geen online check-in hadden gedaan, een toeslag van 5 euro moesten betalen. Tijdens het inchecken werd mij verteld dat ik dit bedrag moest betalen en werd ik naar een andere office gestuurd om te betalen. Ik was samen met mijn dochter Vahide en vroeg wanneer deze regeling was ingegaan. Ze vertelden me dat dit al 2,5 jaar zo was. Toen ik zei dat ik dit in eerdere vluchten van SunExpress niet had meegemaakt, beweerden alle medewerkers bij de balie dat ik loog.
Mijn dochter Vahide zei ook dat zij eerder met SunExpress had gevlogen en dit nog nooit had meegemaakt. Hierop begonnen alle medewerkers tegen haar te antwoorden. Om verdere discussie te vermijden, zei ik dat ik wilde betalen, maar vroeg waarom ik naar een andere plek werd gestuurd. De medewerker werd erg boos en begon te schreeuwen. Hoewel ik zei dat ik tegen SunExpress sprak en geen persoonlijke aanval deed, zuchtte de medewerker en zei uiteindelijk: “Oké, u hoeft niet te betalen. Ik heb uw check-in voltooid, u kunt gaan” en gaf me de boardingpassen.
Ik zei dat ik de betaling aan hem kon doen, maar hij gaf boos een scherp antwoord: ‘Oké, niet nodig, u kunt gaan.’
Ik was erg verbaasd over deze situatie. Als ik moest betalen, waarom hoefde ik dan niet te betalen? Zou de medewerker dit bedrag uit eigen zak betalen, of was het toch niet nodig om te betalen?
Na dit voorval protesteerden andere passagiers ook en vroegen: “Als deze man niet hoefde te betalen, waarom zouden wij dan wel betalen?”
Wat er daarna gebeurde weet ik niet, maar ik twijfel er niet aan dat er grote discussies ontstonden.
Voor een serieuze organisatie zoals SunExpress, een joint venture van THY en Lufthansa, zijn dergelijke praktijken en gedrag zeer onwaardig. Bij een zoekopdracht op Google vond ik veel klachten over SunExpress.
Hieronder staan enkele ervaringen van anderen die ook klachten hebben over SunExpress.
Latent we zien wat de leiding van SunExpress met deze klachten gaat doen.
Gebrek aan begrip van het personeel en check-in problemen
İbrahim
Ik kwam voor de vlucht UDN767 naar Dubai, maar het personeel toonde geen begrip. Ze vroegen 5 euro per persoon voor de check-in. Toen ik vroeg waarom, zeiden ze dat het kwam doordat ik geen online check-in had gedaan (dit was de eerste keer dat ik zoiets hoorde). Vervolgens probeerde ik online in te checken, maar kreeg een foutmelding en moest alsnog betalen. Toen ik zei dat het probleem niet bij mij lag, werd ik naar de klantenservice gestuurd. Daar aangekomen, zoals te zien is in de bijgevoegde video, legde ik het probleem uit. Achter mij stond een buitenlandse man en de medewerker zei: “Ik help eerst hem, daarna u.” Toen ik zei dat ik aan de beurt was, werd mij verteld: “Dan moet u betalen.” Niemand hielp me en ze lieten me weten dat ik moest wachten of anders moest betalen. Dit is zeer teleurstellend. Bij zo’n bedrag, wees dan alsjeblieft niet zo gierig en selecteer uw personeel zorgvuldiger. Tenzij het echt niet anders kan, zal ik nooit meer met SunExpress vliegen.
Een boze medewerker van SunExpress
Check-in nachtmerrie en terugbetalingsprobleem
Burcu
Hallo, voor onze vluchten van 27 september van Izmir naar Rome en 2 oktober terug van Rome naar Izmir konden we helaas niet online inchecken via internet of de app. Andere passagiers op dezelfde vlucht hadden hetzelfde probleem. Daarom moesten mijn man en ik 10 euro check-in kosten betalen op de luchthaven. Toen we dit aan de klantenservice meldden, werd ons verteld dat we dit bedrag zouden terugkrijgen. Bij de terugvlucht hadden we hetzelfde probleem en werden we onbeschoft behandeld op de luchthaven van Rome. Iedereen in de rij moest naar boven om daar te betalen en het ontvangstbewijs mee terug te brengen, wat erg ongemakkelijk was met onze koffers. We betaalden daar nog eens 10 euro. We hebben nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Check-in probleem
Mehmet Ik kocht vliegtickets van Düsseldorf naar Ankara voor mezelf, mijn vrouw en onze 8 maanden oude zoon via SunExpress. Tijdens het boeken selecteerde ik geen betaalde zitplaatsen en voltooide de check-in zodra deze beschikbaar was. Maar mijn vrouw en zoon werden aan één kant geplaatst en ik aan de andere kant van het vliegtuig. Toen ik de klantenservice belde, werd mij verteld dat er niets aan gedaan kon worden en dat we zitplaatsen moesten kopen. Het lijkt erop dat ze mensen dwingen om zitplaatsen te kopen. Er is geen goede intentie. Ze proberen winst te maken voor slechts 5 euro. Bij andere Turkse luchtvaartmaatschappijen heb ik dit probleem nog nooit gehad.
Ongerechtvaardigde betaling
Emre
Geachte heer/mevrouw, op 05/05/2024 kochten mijn vrouw en ik tickets voor de reis van Izmir naar München op 21/09/2024 en van Amsterdam naar Izmir op 30/09/2024 via SunExpress. We kochten de tickets met de SunClassic pakket, waarmee we tot zeven dagen voor vertrek wijzigingen kunnen aanbrengen, tegen een meerprijs. Vanwege veranderde reisplannen willen we deze tickets wijzigen naar 30/11/2024 voor de vlucht van Izmir naar München en 09/12/2024 voor de vlucht van Düsseldorf naar Izmir. We betaalden 16.851 TL voor de originele tickets. Voor de wijziging naar 30/11/2024 kost de vlucht nu 10.802 TL voor twee personen, wat betekent dat er een verschil van 6.049 TL in mijn voordeel zou moeten zijn. Toch wordt ons gevraagd om extra te betalen voor de wijziging. Hetzelfde geldt voor de vlucht van Amsterdam naar Izmir: de nieuwe vlucht is goedkoper, maar we moeten toch extra betalen. We hebben contact opgenomen met vier verschillende klantenservicemedewerkers en kregen verschillende antwoorden, zoals valutaverschillen en systeemfouten. We accepteren deze extra kosten niet en vragen om de tickets zonder bijkomende kosten te wijzigen en onze klacht serieus te nemen.
Cansu
Op 11.10.2024 werd ik geïnformeerd dat onze vlucht van Madrid naar Izmir en de aansluitende vlucht van Izmir naar Adana geannuleerd waren vanwege de permanente sluiting van Adana luchthaven en de opening van Çukurova luchthaven. Echter, op dezelfde datum en tijd werden de vluchten apart aangeboden op hun website. Toen ik de klantenservice hierover belde, zeiden ze dat ze geen wijzigingen konden aanbrengen, maar dat ik recht had op een gratis annulering of omboeking. Zelfs met een annuleringsvergoeding zou het boeken van twee aparte vluchten mij 20 euro meer kosten. SunExpress biedt aan om de vlucht te wijzigen naar een andere luchthaven, maar voert deze wijzigingen niet correct door op hun website. Ik heb mijn klacht ook via hun website ingediend, maar tot nu toe geen reactie ontvangen. Door deze ervaring staat SunExpress nu op mijn lijst van luchtvaartmaatschappijen die ik zal vermijden.
Mustafa
Op 23 augustus 2024 probeerde ik een ticket te kopen voor de vlucht van Çukurova naar Düsseldorf op 20.09.2024 via de SunExpress website. Het ticket werd niet aangemaakt, maar mijn geld werd wel afgeschreven. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en kreeg steeds verschillende antwoorden over wanneer ik mijn geld zou terugkrijgen. Daarom wil ik mijn klacht hier melden en hoop dat dit probleem snel wordt opgelost.
Cihan
Op 19.07.2024 kocht ik een ticket voor de vlucht van Ercan naar Adana met reserveringsnummer Y486M2 voor mezelf en mijn dochter. Toen we op de luchthaven aankwamen, was er geen personeel van SunExpress om ons te informeren over de annulering van de vlucht. We belden de klantenservice en vernamen dat de vlucht geannuleerd was. We kregen een nieuw ticket voor de vlucht van 20.07.2024. De volgende dag werden we twee keer uit het vliegtuig gezet vanwege verschillende redenen, zoals militaire vluchten en technische problemen. Uiteindelijk werd deze vlucht ook geannuleerd en kregen we onze bagage terug. Mijn koffer en kinderwagen waren beschadigd. Na 23 dagen wachten hebben we nog steeds geen compensatie ontvangen. Uiteindelijk vertrokken we op 21.07.2024 naar Izmir met een andere vlucht, maar ook daar was de schade aan onze bagage verergerd. We willen zo snel mogelijk compensatie voor onze schade.
Seval
Ik kocht een retourticket van Izmir naar Antalya voor een koks-examen via Enuygun en SunExpress voor 1934 TL. Vanwege een wijziging in de examenlocatie moest ik de tickets wijzigen en betaalde ik een extra 600 TL. Toen de locatie opnieuw werd gewijzigd, moest ik de tickets volledig annuleren. Ondanks dat ik 2534 TL had betaald, zou ik slechts 974,98 TL terugkrijgen. Zonder enige dienst ontvangen te hebben, werd ongeveer
